POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Sirali, la qualité et la satisfaction de nos clientes sont au cœur de nos priorités.
Nos gummies étant des produits consommables, nous appliquons une politique spécifique pour les retours et remboursements.

1. Produits non retournables pour des raisons d’hygiène et de sécurité
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges de produits ouverts ou déjà utilisés.
Merci de vérifier attentivement votre commande avant ouverture.

2. Produits endommagés ou erreur de préparation
Si vous recevez :

• un produit endommagé,

• un produit incorrect par rapport à votre commande,
   

Merci de nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrés après réception, en envoyant :

• votre numéro de commande,

• des photos du colis et du produit concerné.
   

Après vérification, nous procéderons selon votre choix :

• au remplacement du produit, ou

• au remboursement intégral.
   

3. Droit de rétractation (produits non ouverts)
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement si le produit est resté scellé et non ouvert.
Les frais de retour restent à votre charge.
Après réception et vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Commande non reçue
Si votre colis n’est pas livré dans les délais annoncés, merci de contacter notre service client.
Après enquête auprès du transporteur et confirmation de la perte, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement intégral.

5. Exceptions

• Aucun remboursement ne pourra être accordé si le produit a été ouvert ou utilisé.

• Les produits achetés lors de ventes promotionnelles peuvent être éligibles uniquement à un avoir ou un remplacement selon le cas.